Politique de remboursement

Conditions et procédure

IMPORTANT

Les produits doivent être retournés en état NEUF, avec l'emballage d'origine.
Tout article retourné avec des taches, marques ou signes d'usure ne sera ni remboursé ni échangé.
Les articles comme le Dia-Cool pack où le client n'aurait pas suivi les instructions d'utilisation (par exemple, trempage de plus de 60 minutes, lavage en machine) ne peuvent ni être échangés ni remboursés.

Si un article ne correspond pas aux attentes du client, nous pouvons soit l'échanger, soit procéder à un remboursement dans un délai de 30 jours après la réception du colis par le client. Le client doit utiliser le formulaire et fournir son code postal et numéro de commande.

Échange, retour ou remboursement

Si le client souhaite échanger ou retourner un ou plusieurs articles (taille, couleur, modèle, etc.), il peut remplir le formulaire suivant pour obtenir une étiquette de retour (des frais peuvent s'appliquer) :
Étiquette de retour

Une fois l'article reçu dans nos locaux, nous renverrons l'article demandé au client dans un délai de 5 jours ouvrables, à nos frais.

En cas de remboursement, celui-ci sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de l'achat.

Tous les articles doivent être retournés en état neuf et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux. En cas de produits défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.

Si vous ne pouvez pas obtenir une étiquette de retour automatique, veuillez nous contacter directement par e-mail :
info@kaio-dia.eu

Des questions ?

Pour toute autre question, veuillez nous contacter par email à info@kaio-dia.eu ou utiliser notre formulaire de contact.