Questions fréquentes

Les commandes sont préparées et expédiées sous 72 heures maximum après confirmation du paiement, du lundi au vendredi, hors jours fériés. La plupart partent sous 24 heures. Vous recevez un e-mail de suivi dès que le transporteur prend en charge le colis.

À titre indicatif, comptez environ 3 jours ouvrés en France métropolitaine et 4 à 5 jours ouvrés dans le reste de l'Europe. Hors d'Europe, prévoyez 8 à 15 jours ou plus selon la destination. Ces délais sont donnés à titre indicatif : l'acheminement est assuré par le transporteur et nous ne pouvons être tenus responsables des retards de livraison. Tous les détails figurent dans notre politique d'expédition.

La livraison est offerte en Europe dès 40 € d'achat. En dessous, les frais de port sont calculés au moment du paiement selon le transporteur et la destination choisis.

Nous expédions avec La Poste (lettre suivie ou Colissimo), Mondial Relay pour les points relais, et Chronopost ou FedEx pour la livraison express. Vous choisissez l'option qui vous convient au moment de commander.

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les commandes livrées hors d'Europe peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation non inclus lors du paiement, à la charge du destinataire. Nous gérons les formalités d'exportation depuis la France, mais nous ne pouvons ni estimer ni rembourser ces frais. Votre bureau de douane local peut vous indiquer ce qui s'applique.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis est remis au transporteur. Vous pouvez le suivre sur notre page de suivi ou directement sur le site du transporteur.

Oui. Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Les articles doivent être retournés neufs, non portés et dans leur emballage d'origine. Un article retourné taché, marqué ou présentant des signes d'usure ne peut être ni remboursé ni échangé. Consultez notre politique de remboursement et, pour les clients de l'UE, votre droit de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux : dans ce cas, nous les prenons en charge. Une étiquette de retour peut être demandée via notre formulaire de retour, des frais peuvent s'appliquer. Si l'étiquette automatique ne fonctionne pas, écrivez à info@kaio-dia.eu.

Dès réception de votre retour, l'échange est réexpédié sous 5 jours ouvrés, à nos frais. Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Les produits réfrigérants comme la pochette Dia-Cool ne peuvent être ni échangés ni remboursés lorsque le mode d'emploi n'a pas été respecté, par exemple un trempage de plus de 60 minutes ou un lavage en machine.

Chaque famille de produits a son propre guide des tailles, basé sur la mesure qui compte pour l'article, le plus souvent le tour de bras ou le tour de taille. Mesurez avec un mètre ruban ajusté sans serrer, puis comparez avec le tableau de la fiche produit ou de notre page des guides des tailles.

Nos accessoires conviennent aux principaux capteurs de glycémie, dont FreeStyle Libre, Dexcom, Guardian Enlite, Medtronic Simplera, Sibionics et Medtrum, aux pompes patch comme Omnipod, GlucoMen Day et Medtrum Nano, et aux pompes à tubulure comme Medtronic MiniMed, YpsoPump, Tandem t:slim X2, Tandem Mobi, DANA et Accu-Chek. Le plus simple pour vérifier est de parcourir la boutique par appareil : par capteur de glycémie, par pompe à insuline ou par stylo et flacon d'insuline.

Les accessoires textiles se lavent à basse température, sans javel. Faites-les sécher suspendus et ne les repassez pas, pour que le tissu garde son élasticité et que l'impression reste nette. Les pochettes isothermes ont leur propre mode d'emploi, fourni avec le produit.

Nos accessoires sont couverts par notre documentation de conformité européenne et nos informations d'enregistrement sont publiées sur le site. La page conformité et certifications détaille ce qui s'applique à chaque gamme.

Par e-mail à info@kaio-dia.eu, via le chat en direct sur le site, ou sur WhatsApp au +33 7 80 91 97 41. Une vraie personne vous répond, pas un robot.