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Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation commence le lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le produit. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence le lendemain de la livraison du dernier article de votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez notre portail de retour en ligne en cliquant sur le bouton en bas de la page.
Dans le portail, saisissez les informations de votre commande et sélectionnez le ou les produits concernés. Votre demande doit être envoyée avant l'expiration du délai de rétractation.
Après l'envoi de votre demande, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous renvoyer le ou les produits concernés dans un délai de 14 jours.
Sauf indication contraire, les frais directs de renvoi du ou des produits sont à votre charge. Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, contactez-nous afin que nous puissions vous aider.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du ou des produits retournés, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.
Kaio-Dia
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