FAQ

Commandes et livraison

Je veux modifier ou annuler ma commande, comment dois-je procéder ?
Nous vous conseillons de nous contacter au plus vite par email info@kaio-dia.eu ou en utilisant notre formulaire de contact. Nos équipes feront tout leur possible pour vous aider, cependant nous ne pouvons pas vous assurer de pouvoir modifier ou annuler votre commande. Néanmoins, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, à réception de votre colis, pour retourner tout ou partie de votre commande. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.
J'ai passé une commande aujourd'hui, quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous préparons nos commandes dans un délai maximum de 72 heures, bien que la plupart de nos commandes soient préparées et expédiées dans les 24 heures. Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi pour suivre la livraison. Votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres. A titre indicatif, les délais de livraison sont de J+2 en France (y compris la Corse, Monaco et Andorre) et de J+3 pour les grandes villes d'Europe. Les livraisons dans le reste du monde varient de 8 à 15 jours selon la destination. Veuillez consulter notre page de livraison pour plus d'informations.

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles sur le site de Kaio-Dia ?
Nous utilisons la plateforme de paiement européenne Mollie et nous proposons les modes de paiement suivants : carte de débit/crédit, Paypal, Belfius Direct Net, EPS, Giropay, iDEAL, KBC/CBC Payment Button, Bancontact, Przelewy24, SOFORT Banking, Apple Pay. Si vous souhaitez payer par virement bancaire, veuillez contacter notre équipe par e-mail info@kaio-dia.eu ou en utilisant notre formulaire de contact. Votre commande sera traitée une fois les fonds reçus sur notre compte bancaire. La liste des moyens de paiement n'est pas contractuelle et peut être modifiée sans préavis.

Taxes et droits

Je suis hors d'Europe, devrai-je payer des droits et des taxes ?
Les articles expédiés hors d'Europe peuvent être soumis à des droits et taxes éventuels qui ne sont pas pris en compte lors de la commande sur notre site. Ces frais éventuels ne sont ni pris en charge, ni remboursés par Kaio-Dia. Nous vous invitons à contacter le service des douanes de votre pays afin d'obtenir plus d'informations. Kaio-Dia ne pourra être tenu responsable si la livraison devait être affectée par un processus d'importation. Toutefois, nous nous chargeons de la documentation nécessaire auprès du pays d'exportation, la France.

Retours

Je souhaite échanger un article ou être remboursé, que dois-je faire ?
Vous pouvez consulter la page relative à la manière de retourner une commande.

Service client

Comment puis-je obtenir de l'aide ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail info@kaio-dia.eu, ou en utilisant notre formulaire de contact, sur notre page Facebook ou notre page Instragram.

Nous répondrons normalement dans les 48 heures.

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